Devolucion de pedido
De acuerdo con lo dispuesto en la regulación aplicable, será procedente la Reversión de Pago de acuerdo con lo descrito en la presente Sección.
¿Qué es?
Según lo provisto en la ley 1480 del 2011, es el mecanismo legal que protege los derechos de los clientes o consumidores al momento de realizar compras de productos o servicios cuando el mismo se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor.
¿En qué casos se aplica la reversión de pago?
- Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
- Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
¿Cuáles son los requisitos para la aplicación de la reversión de pago?
- Que la compra se haya realizado por los canales previstos para la comercialización de nuestros productos.
- Presentar la solicitud de reversión oportunamente, dentro de los (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Se tendrá como soporte para clientes fuera de la ciudad la guía de entrega emitida por la transportadora. Se aclara que la solicitud de Reversión de pago solo la puede realizar el titular de compra.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar la Reversión de un pago?
- Una vez recibida la solicitud, solicitaremos al cliente el envió del producto. Es importante aclarar que el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin ninguna modificación, ni mucho menos muestra de uso.
- Una vez se haya recibido el producto enviado con el cliente se solicitará los medios de pago que el cliente dispone para hacer el correspondiente envío del valor neto del producto, donde se descontara los valores logísticos de transporte.
Relojeria Gomez hará efectiva la reversión del pago a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud por parte del consumidor o cliente.
El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 2:00pm. El cliente dispone del siguiente canal de atención no presencial para notificar su derecho:
- Línea de atención por WhatsApp: +57 3208039262
